HÄUFIG GESTELLT FRAGEN
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten sich Fehler eingeschlichen haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um eine Korrektur vorzunehmen. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich dann bei uns.
Was soll ich tun, wenn die Größe nicht meinen Vorstellungen entspricht?
Bitte beachten Sie, dass die Maße in den Größentabellen der einzelnen Produkte eine Toleranz von etwa 1–2 cm aufweisen können. Da jedes Produkt eine eigene Größentabelle hat, können die Größen je nach Artikel variieren. Sollte Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen retournieren.
(Überprüfen Sie hier unsere Rückgabebedingungen)
Was ist, wenn die Farbe eines bestellten Artikels ein wenig von dem abweicht, was ich online gesehen habe?
Unsere Produkte werden ohne jegliche Filter fotografiert, um eine möglichst authentische Darstellung zu gewährleisten. Farbabweichungen können jedoch durch die Einstellungen Ihres Telefon- oder Computerbildschirms entstehen. Sollten Sie dennoch unzufrieden mit Ihrer Bestellung sein, freuen wir uns, Ihnen eine Rücksendung oder einen Umtausch anzubieten.
Ich bin mir unsicher bezüglich der richtigen Größe und Passform – was kann ich tun?
Bitte beachten Sie die Größentabelle neben den Größenoptionen auf der Produktseite. Sollten Sie noch spezifische Fragen zur Passform eines Artikels oder zu den Messrichtlinien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um weitere Unterstützung zu erhalten!
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern, wie kann ich das tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen sehr schnell (in der Regel innerhalb eines Werktages für Artikel, die auf Lager sind). Sobald das Paket verarbeitet und an den Versand übergeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Die meisten Sendungen innerhalb Europas werden in 7–9 Werktagen zugestellt. Wir stellen Ihnen immer eine Tracking-Nummer zur Verfügung, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Sollten Verzögerungen auftreten, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
Die erwartete Lieferzeit ist verstrichen, wo ist meine Bestellung?
In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferfrist zugestellt. Leider kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über den folgenden Link verfolgen:
Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 3 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns umgehend darum.
Ich vermisse einige Produkte in meiner Bestellung, wie ist das möglich?
Manchmal kann es vorkommen, dass Produkte getrennt ankommen, da unser Team in verschiedenen Lagern arbeitet. Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, warten Sie bitte 2–3 Tage, bevor Sie uns kontaktieren. In den meisten Fällen treffen die restlichen Artikel innerhalb dieses Zeitraums ein. Falls dies nicht der Fall ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir uns darum kümmern können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir übernehmen die Versandkosten für Ihre Bestellung.
*Gelegentlich bieten wir im Rahmen von Werbeaktionen kostenlose Artikel an. In diesen Fällen berechnen wir eine Versandgebühr von 6,95 €, um die Kosten zu decken.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?
Ja, wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung zurückgeben, sofern die Artikel unbeschädigt und unbenutzt sind. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und unserem Rückgaberecht finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Erstatten wir die Versandkosten?
Leider werden die Versandkosten nicht zurückerstattet, wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihre Artikel zurückzusenden. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
